Política de devolución y reembolso

Reembolsos y devoluciones

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Tenemos una política de devolución de 28 días, lo que significa que puede solicitar una etiqueta de devolución dentro de los 28 días posteriores a la recepción de su artículo.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente el importe a través del método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar su reembolso.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También necesitarás un recibo o comprobante de compra. Los artículos deben escanearse primero en el sistema de mensajería de devolución 28 días después de la fecha de tu pedido.

El embalaje original no se puede utilizar para el envío, la caja de zapatos debe empaquetarse en un embalaje exterior para proteger el embalaje original de daños durante el envío.

Conserve el comprobante de envío en caso de que haya una discrepancia o no recibamos el artículo devuelto por algún motivo.

Si su devolución es aceptada, se lo notificaremos una vez que haya llegado al almacén.

Problemas y daños
Inspeccione su pedido al recibirlo y notifíquenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos investigar y resolver el problema.

Por razones de higiene y seguridad, los productos para el cuidado del calzado no se pueden devolver debido al riesgo de contaminación o mal uso. Del mismo modo, retirar el sello de higiene de cualquier producto indica que ha sido abierto y posiblemente usado, por lo que no se pueden devolver en ningún caso. Esta política está diseñada para proteger tanto a los clientes como a la integridad de los productos.

Artículos que no se pueden devolver
Algunos artículos, como los artículos en oferta y los artículos personalizados, no se pueden devolver. No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Intercambios

 Renunciaremos a los cargos de devolución en los cambios.

Como nuestros sistemas no permiten realizar cambios directos, deberá realizar un nuevo pedido con la talla y el color correctos y devolver el artículo incorrecto. De esta forma, podremos eximirle de la tarifa de devolución. Nuestros sistemas necesitan un nuevo número de pedido para eximirle de la tarifa.

Por favor siga los siguientes pasos:
 
1. Realice un nuevo pedido del tamaño y color correctos.
2. Tramita tu devolución aquí y añade una nota que incluya tu nuevo número de pedido : "Pedido de cambio realizado: *nuevo número de pedido*". El almacén sabrá entonces que no te cobrará la tarifa de devolución.
3. Una vez que su artículo devuelto haya sido recibido y procesado en nuestro almacén, se emitirá su reembolso.

DEVOLUCIONES EN EL REINO UNIDO

Hay un cargo de devolución obligatorio no reembolsable de £2,99 para cubrir los cargos de terceros.

EL RESTO DEL MUNDO REGRESA

Hay un cargo de devolución obligatorio no reembolsable de € 8,50 o su equivalente (convertido a la moneda local) para cubrir los cargos de terceros y del centro de distribución.

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