Nous avons fait tous les efforts possibles pour rendre la mesure aussi simple que possible pour nos parents grâce à la numérisation AI, au guide d'impression et à notre mesure Happy Toe Zoe en déplacement.

En moyenne, les pieds des enfants grandissent d'environ 2 à 3 tailles par an, et ce rythme diminue à mesure qu'ils grandissent. Pour vous assurer qu'ils portent toujours des chaussures de la bonne taille, nous vous recommandons de mesurer les pieds de vos enfants toutes les six à huit semaines. Pour obtenir une mesure précise, vous pouvez vous référer à notre guide des tailles .

Les chaussures et bottes doublées de laine sont conçues pour s'adapter à la taille. Elles sont fabriquées sur des formes uniques qui tiennent compte de la doublure plus épaisse, offrant une marge appropriée. Au fil du temps, avec l'usure, la laine se comprime naturellement, épousant la forme de votre pied pour un ajustement confortable.

Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, consultez nos guides des tailles. Ils se trouvent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits ou sur notre page dédiée au guide des tailles.

Si le modèle que vous désirez est présenté sur notre site Web mais n'est actuellement pas disponible dans la couleur et la taille de votre choix, veuillez cliquer sur le bouton « Me prévenir » sur la page du produit. Cela vous permettra d'être averti lorsque l'article sera de nouveau en stock. Si cette option n'est pas disponible, il est probable que l'article ne sera pas réapprovisionné dans un avenir proche.

Nous le comprenons parfaitement, nous changeons aussi d'avis ! Bien que nous le souhaitions, une fois qu'une commande est passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou de l'annuler pour le moment.

Si l'article ne vous convient pas, n'hésitez pas à l'échanger contre un modèle de votre choix ou à le retourner pour obtenir un remboursement. Pour rappel, des frais de retour nationaux s'appliquent.

Toutes nos chaussures comprennent un espace de croissance, utilisez la semelle intérieure amovible avec notre Happy Toe Zone pour la tranquillité d'esprit que votre enfant n'a pas dépassé ses chaussures.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement des commandes a bien reçu votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une notification par e-mail contenant vos informations de suivi. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas de retour.

Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais de livraison s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement.

Pour les produits de PRENTA, nous nous efforçons de vous donner entière satisfaction. Cependant, si vous décidez de retourner un achat effectué sur prentashoes.co.uk ou prentashoes.com, vous pouvez le faire gratuitement dans les 28 jours suivant sa réception. Veuillez noter que les articles retournés doivent être non portés et dans leur emballage d'origine. Si vous souhaitez échanger votre article, sachez que nous ne pouvons l'échanger que contre une couleur et/ou une taille différente du même modèle. Les articles portés retournés dans le cadre de la garantie de 28 jours ne peuvent être remboursés que et ne peuvent être échangés. Pour connaître les conditions générales complètes, veuillez cliquer ici . Si vous avez besoin d'aide supplémentaire sur la manière de retourner votre commande, veuillez cliquer ici .

Notre processus de retour prend généralement au maximum 15 jours ouvrables à compter de la réception du colis. Une fois votre remboursement effectué ou votre échange expédié, vous recevrez une notification par e-mail. Si vous n'avez reçu aucune mise à jour concernant votre retour après cette période, veuillez nous contacter avec une copie de votre preuve d'envoi et nous nous ferons un plaisir d'enquêter davantage pour vous.

Si un article est retourné pour remboursement parce qu'il ne convient pas, les frais de livraison ne seront pas remboursés car le service de livraison a quand même été utilisé. Les frais de livraison sont des coûts de tiers et sont associés à leurs services. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Nous ne livrons actuellement pas aux endroits suivants :

Îles Åland, Albanie, Andorre, Argentine, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Îles Caïmans, Chili, Colombie, Kosovo, Liechtenstein, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Russie, Saint-Marin, Serbie, Svalbard et Jan Mayen, Ukraine, Cité du Vatican, Afghanistan, Algérie, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Aruba, Île de l'Ascension, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Territoire britannique de l'océan Indien, Îles Vierges britanniques, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Pays-Bas caribéens, République centrafricaine, Tchad, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Comores, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Îles Cook, Costa Rica, Curaçao, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Îles Falkland, Fidji, Guyane française, Français Polynésie, Terres australes françaises, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Inde, Indonésie, Irak, Jamaïque, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Lesotho, Libéria, Libye, RAS de Macao, Chine, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Mongolie, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigéria, Niue, Île Norfolk, Oman, Pakistan, Territoires palestiniens, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Qatar, Réunion, Rwanda, Samoa, São Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Saint-Martin, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Soudan du Sud, Sri Lanka, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène. Helena, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-Grenadines, Soudan, Suriname, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tristan da Cunha, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turques et Caïques, Tuvalu, Îles éloignées des États-Unis, Ouganda, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis et Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe

Toutes les commandes au Royaume-Uni seront expédiées et pourront être choisies lors du paiement.

Pour toutes les commandes INTERNATIONALES et en dehors du Royaume-Uni

Nous offrons une grande variété d'options de livraison pour les clients internationaux et choisirons le meilleur service qui vous convient.

Nous proposons une gamme de services qui commencent de 2 jours à 7 jours selon votre adresse.

Les frais d'expédition sont calculés à la caisse et les conditions de livraison seront également affichées.