Conditions générales de Klarna

Qui est Klarna ?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui gère vos paiements du début à la fin. Klarna facilite les paiements de plus de 200 000 commerçants en ligne. Plus de 85 millions de clients dans le monde font confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le paiement ultérieur en 3 versements sans intérêt ?

Vous pouvez étaler le coût de votre achat sur trois paiements égaux si vous payez plus tard en trois versements sans intérêt. Chaque versement sera automatiquement déduit de la carte de débit ou de crédit que vous avez utilisée lors du paiement. Le premier versement sera prélevé lorsque votre commande sera confirmée par PRENTA, et les deuxième et troisième versements seront prélevés respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours vérifier l'état de vos paiements dans l'application Klarna.

Suis-je admissible au paiement ultérieur en 3 versements sans intérêt ?

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser le paiement différé en trois versements sans intérêt. Bien que cette option soit largement promue, le paiement différé en trois versements sans intérêt dépend de votre situation financière. Notre évaluation n'aura aucune incidence sur votre cote de crédit si vous choisissez de payer plus tard en trois versements sans intérêt.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour un paiement ultérieur en 3 versements sans intérêt ?

Klarna est unique en ce sens qu'il vous permet de payer plus tard en trois versements sans intérêt en fonction de divers facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de recevoir le paiement ultérieur en trois versements sans intérêt en indiquant votre nom complet, vos coordonnées exactes et l'adresse de livraison à votre adresse de facturation enregistrée. Chaque commande est évaluée individuellement. Le fait que vous ayez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna ne garantit pas qu'il sera proposé pour chaque commande, et le fait qu'il soit refusé ne garantit pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?

Si vous souhaitez payer ultérieurement en trois versements sans intérêt avec Klarna, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Nous avons besoin de votre numéro de téléphone au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toute correspondance sera envoyée à votre adresse e-mail. Il est essentiel que vous nous fournissiez des informations exactes, sinon vous ne recevrez pas votre calendrier de paiement ni les informations de commande mises à jour.

Une enquête de solvabilité sera-t-elle menée contre moi ?

Klarna peut effectuer des vérifications de crédit dites non enregistrées (ou des recherches de crédit souples) qui n'affectent pas les scores de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni PRENTA n'effectuent de vérifications de crédit sur vous, ce qui peut affecter votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard en 3 versements sans intérêt ?

Bien que l'option de paiement différé en trois versements sans intérêt soit largement promue, elle n'est pas toujours disponible. L'option de paiement différé en trois versements sans intérêt est générée automatiquement par des algorithmes en fonction de divers facteurs tels que les coordonnées, les coordonnées du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Votre paiement pour le paiement ultérieur en trois versements sans intérêt sera automatiquement déduit de la carte de débit ou de crédit que vous avez utilisée lors du paiement. Une fois la commande confirmée, le premier versement est effectué. Les deuxième et troisième versements sont dus respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Dans l'application Klarna, vous pouvez toujours voir quand vos paiements sont dus.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que PRENTA aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les paiements futurs prévus et remboursera tous les montants dus. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de collecter le paiement à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie au moment du paiement pour votre achat en 3 versements sans intérêt chez PRENTA. Si nous ne sommes pas en mesure de collecter votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna tentera de collecter le paiement automatiquement deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra un relevé du montant total de la commande en cours, qui sera payable 15 jours plus tard.

Klarna vous avertit lorsqu'un paiement est dû deux jours avant de tenter de le récupérer, et vous pouvez toujours suivre la date d'échéance dans l'application Klarna à votre guise. Même si vous n'avez pas payé à temps, l'utilisation du produit « Payer plus tard en 3 versements » de Klarna n'aura aucun effet sur votre score de crédit. On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et votre calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant à votre compte Klarna.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune information de carte n'est transférée ni conservée par PRENTA Group. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard du secteur.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Oui. Il vous suffit d'accéder à l'application Klarna ou de vous connecter sur Klarna.com/fr et de régler votre facture plus tôt.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Klarna vous avertira par e-mail et par notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsque celui-ci a été encaissé avec succès, ou dans le cas peu probable d'un échec de paiement. Si un paiement a été encaissé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/fr .

Qu'advient-il de mon relevé lorsque j'ai renvoyé la marchandise ?

Une fois que PRENTA a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous avez reçu sa confirmation, un relevé mis à jour avec un échéancier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, nous vous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les paiements futurs prévus. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Si vous n'avez pas reçu vos produits, veuillez appeler le groupe PRENTA pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna.

Service afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit initialement utilisée lors du paiement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mon relevé/mes informations de paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et informations sur le calendrier de paiement.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visitez l'application Klarna ou la page du service client de Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.

PAYER PLUS TARD DANS 30 JOURS

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Comment fonctionne le paiement ultérieur dans 30 jours ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions de paiement sous deux jours de la part de Klarna. Vous aurez ensuite 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que lorsque vous serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit dans Klarna.app ou en vous connectant à votre compte Klarna.

Suis-je éligible au paiement ultérieur dans 30 jours ?

Pour utiliser le paiement différé dans 30 jours, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement différé dans 30 jours dépend de votre situation financière. Si vous choisissez le paiement différé dans 30 jours, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour un paiement ultérieur dans 30 jours ?

Klarna est unique et propose le paiement ultérieur dans les 30 jours en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de bénéficier du paiement ultérieur dans les 30 jours en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et en expédiant à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà bénéficié du paiement ultérieur dans les 30 jours que celui-ci vous sera proposé pour chaque commande et, par conséquent, le fait qu'il soit refusé ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Une enquête de solvabilité sera-t-elle menée contre moi ?

Klarna peut effectuer des recherches dites non enregistrées (ou recherches de crédit souples) qui n'affectent pas la notation de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni le groupe PRENTA n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard dans 30 jours ?

Bien que le paiement dans les 30 jours soit largement promu, il n'est pas toujours disponible partout. La méthode de paiement dans les 30 jours est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Vous pouvez également finaliser votre commande en payant par carte de crédit ou de débit au moment du paiement.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement au moment du paiement ou profiter de notre option de paiement Payer plus tard dans 30 jours, qui vous permet de payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours surveiller vos paiements en cours dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que PRENTA aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous avertirons deux jours avant la date d'échéance du paiement. Vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou des rappels par e-mail pour payer. En cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation des produits « Payer plus tard dans 30 jours » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Si vous avez choisi de payer plus tard dans 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail avec plus de détails sur la façon de payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours consulter les instructions de paiement dans l'application Klarna.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez également fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous fournissiez les informations correctes, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune information de carte n'est transférée ni conservée par PRENTA. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard du secteur.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions figurant dans cet e-mail ou dans l'application Klarna pour payer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, PRENTA confirmera immédiatement votre commande. Si vous payez par Pay later dans les 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais que vous n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à votre compte Klarna.

Qu'advient-il de mon relevé lorsque j'ai renvoyé la marchandise ?

Une fois que le groupe PRENTA a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous avez reçu sa confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Vous disposez de 30 jours pour payer, vous n'avez donc pas besoin de payer tout de suite. Si la date d'échéance approche et que vous n'avez aucune nouvelle de vos marchandises, veuillez appeler le groupe PRENTA pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore réglé le relevé, le remboursement réduira le montant du relevé ou l'annulera complètement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mon relevé/mes informations de paiement.

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé à portée de main, vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous retrouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visitez la page du service client de Klarna pour obtenir une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.

FINANCEMENT

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Comment fonctionne le financement?

Répartissez le coût de votre achat en mensualités égales avec un certain pourcentage d'intérêt. Le financement est un plan promotionnel sur le compte Klarna.

Comment utiliser le financement?

Lorsque vous effectuez des achats en ligne, le système Klarna examine chaque commande pour déterminer les options de paiement qui vous sont proposées. Si le financement est proposé, sélectionnez simplement cette option. La première fois que vous effectuez un achat avec le financement, il vous sera demandé de demander un compte Klarna. Si votre demande est approuvée, Klarna créera un compte pour vous et votre commande sera passée. Chaque fois que vous effectuerez ensuite un achat avec le financement, vous n'aurez plus qu'à accepter l'achat et vous n'aurez plus besoin de vous inscrire à nouveau. Le montant de la commande sera ajouté à votre compte Klarna sous forme de plans promotionnels supplémentaires. Vous pouvez toujours surveiller les paiements dus dans l'application Klarna.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Si vous avez choisi de payer avec le financement de Klarna, Klarna vous enverra un e-mail contenant des détails supplémentaires sur la manière de payer.

Puis-je payer moins que le montant dû chaque mois ?

Vous pouvez à tout moment choisir de payer votre paiement minimum au lieu de votre paiement avec intérêts. Votre paiement minimum mensuel correspond au montant à payer pour éviter d'encourir des frais de retard sur votre compte Klarna. Si vous choisissez de payer votre paiement minimum au lieu de votre paiement avec intérêts, cela signifie que vous perdrez votre offre de plan promotionnel et que le solde restant commencera à générer des intérêts à un taux de 18,9 % TAEG (variable).

Dois-je avoir 18 ans ?

Le financement est uniquement disponible pour les personnes âgées de 18 ans ou plus et est un mode de paiement exclusif en ligne.

Comment gérer mon compte Klarna ?

Connectez-vous à l'application Klarna ou à Klarna.com/fr à tout moment du jour ou de la nuit pour consulter vos achats et régler votre relevé mensuel. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter l'équipe du service client de Klarna.

Comment puis-je augmenter mes chances d’être accepté pour un financement ?

Klarna est unique et propose le paiement différé en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de bénéficier du paiement différé en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et en expédiant à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà bénéficié du paiement différé que celui-ci vous sera proposé pour chaque commande et, par conséquent, s'il est refusé, il ne sera pas refusé pour toutes les commandes futures.

Comment mon relevé est-il envoyé ?

Si vous avez choisi d'utiliser le financement, nous vous enverrons votre relevé mensuel par e-mail avec des instructions sur la façon d'effectuer un paiement et un aperçu de votre compte Klarna. Une fois que vous êtes arrivé sur la page d'aperçu de votre compte Klarna, sélectionnez simplement « Effectuer un paiement » et saisissez le montant que vous souhaitez payer sur votre solde. Vous pouvez toujours surveiller les relevés actifs dans l'application Klarna à votre convenance.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec un compte Klarna, vous devez fournir votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail, ainsi que votre nom, votre adresse de facturation et votre date de naissance. Votre numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Tous les relevés seront envoyés à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous fournissiez des informations correctes, sinon vous ne recevrez pas de relevés mensuels et serez donc redevable de frais de retard de paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune information de paiement ne nous est transférée ni conservée par nous. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard du secteur.

Comment effectuer un paiement ?

Tout d'abord, connectez-vous à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/fr et accédez à la page d'accueil de votre compte Klarna. Ensuite, sélectionnez simplement « Effectuer un paiement » et saisissez le montant que vous souhaitez verser sur votre solde. Si vous avez des questions ou des inquiétudes lors d'un paiement, vous pouvez contacter le service client de Klarna.

Je n'ai pas reçu d'email avec mon relevé.

Veuillez vous connecter à l'application Klarna pour consulter les relevés ou contacter le service client de Klarna via le chat en direct ou par téléphone.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que PRENTA aura accepté votre annulation/retour, Klarna effectuera les ajustements nécessaires à votre solde et vous fournira une aide supplémentaire si nécessaire.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, nous créditerons le solde sur votre compte Klarna dans les 5 jours ouvrables suivants.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur le solde de votre compte Klarna. Si le solde de votre compte se retrouve créditeur, vous pouvez l'utiliser pour effectuer de futurs achats ou demander son remboursement en contactant le service client.

J'ai reçu mon relevé mensuel et un paiement est dû, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Vous ne devez bien sûr pas payer votre facture avant d'avoir reçu vos marchandises. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter le magasin pour obtenir des informations sur votre commande. Vous devez également contacter notre service client afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement. ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna en attendant l'arrivée des marchandises.

J'ai encore des questions concernant le paiement.

Visitez la page du service client de Klarna pour obtenir une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.