Términos y condiciones de Klarna
¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que gestiona sus pagos de principio a fin. Klarna facilita los pagos a más de 200.000 minoristas en línea. Más de 85 millones de clientes en todo el mundo han depositado su confianza en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.
¿Cómo funciona Paga después en 3 cuotas sin intereses?
Puedes distribuir el coste de tu compra en tres cuotas iguales si pagas más adelante en tres cuotas sin intereses. Cada cuota se deducirá automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que hayas utilizado en el momento de la compra. La primera cuota se cobrará cuando PRENTA confirme tu pedido, y la segunda y la tercera cuota se cobrarán 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes consultar el estado de tus pagos en la aplicación de Klarna.
¿Soy elegible para pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses?
Debes tener al menos 18 años para usar la opción Pagar más tarde en tres cuotas sin intereses. Si bien esta opción se promociona ampliamente, Pagar más tarde en tres cuotas sin intereses depende de tu situación financiera. Nuestra evaluación no afectará tu calificación crediticia si eliges pagar más tarde en tres cuotas sin intereses.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses?
Klarna es único porque te permite pagar más adelante en tres cuotas sin intereses en función de una variedad de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos. Si tienes 18 años o más, puedes aumentar tus posibilidades de recibir el pago más adelante en tres cuotas sin intereses si proporcionas tu nombre completo, detalles de dirección precisos y el envío a tu dirección de facturación registrada. Cada pedido se evalúa individualmente. El hecho de que hayas sido aceptado previamente para un método de pago de Klarna no garantiza que se ofrecerá para todos los pedidos, y el hecho de que se rechace no garantiza que se rechazará para todos los pedidos futuros.
¿Qué debo proporcionar cuando realizo una compra?
Si desea pagar más adelante en tres cuotas sin intereses con Klarna, deberá proporcionar su número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o crédito. Necesitamos su número de teléfono en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. Toda la correspondencia se enviará a su dirección de correo electrónico. Es fundamental que nos proporcione información precisa; de lo contrario, no recibirá su cronograma de pago ni ninguna información actualizada del pedido.
¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas de crédito blandas) que no afectan las calificaciones crediticias y que solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni PRENTA realizan verificaciones de crédito sobre usted, lo que puede afectar su calificación crediticia.
¿Por qué no me han ofrecido pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses?
Aunque la opción de pagar más adelante en tres cuotas sin intereses se promociona ampliamente, no siempre está disponible. La opción de pago Pagar más adelante en tres cuotas sin intereses se genera automáticamente mediante algoritmos basados en una variedad de factores, como los datos de la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el monto del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos.
¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
El pago de tu pedido en tres cuotas sin intereses se deducirá automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que hayas utilizado al realizar el pago. Cuando se confirme el pedido, se realizará el primer pago. La segunda y la tercera cuota vencen 30 y 60 días después de la primera, respectivamente. En la aplicación de Klarna, siempre puedes ver cuándo vencen tus pagos.
¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?
Una vez que PRENTA haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará todos los pagos programados futuros y reembolsará los montos adeudados. La devolución se reflejará inmediatamente en la aplicación de Klarna.
¿Qué pasa si no pago mi pedido?
Klarna intentará cobrar automáticamente el pago de la tarjeta de débito o crédito que haya introducido al finalizar la compra en PRENTA con el método de pago en 3 cuotas sin intereses. Si no podemos cobrar su pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna intentará cobrar el pago automáticamente dos días después. Si este último intento de pago falla, Klarna le enviará un estado de cuenta por el monto total del pedido pendiente, que deberá pagarse 15 días después.
Klarna te notificará cuando venza un pago dos días antes de intentar cobrarlo, y siempre podrás hacer un seguimiento de la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna cuando quieras. Incluso si no pagaste a tiempo, usar el producto "Pagar más tarde en 3 cuotas" de Klarna no tendrá ningún efecto en tu puntaje crediticio. Me han pedido que ingrese al sitio de Klarna. ¿Es correcto?
Puede ver todas sus compras de Klarna y el calendario de pagos en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en su cuenta de Klarna.
¿Está segura mi información de pago?
La información de pago se procesa de forma segura por Klarna. Los datos de la tarjeta no se transfieren ni se conservan en PRENTA Group. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Sí. Solo tienes que ir a la aplicación de Klarna o iniciar sesión en Klarna.com/uk y pagar por adelantado.
¿Has recibido mi pago?
Klarna te notificará por correo electrónico y mediante una notificación push desde la aplicación de Klarna cuando se deba realizar un pago y cuando este se haya cobrado correctamente, o en el improbable caso de que tu pago no se haya realizado correctamente. Si se ha cobrado un pago pero no has recibido la confirmación del pago, siempre puedes comprobar el estado de tu pedido y de los pagos en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.
¿Qué pasa con mi estado de cuenta, cuando he devuelto la mercancía?
Una vez que PRENTA haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido la confirmación de la misma, Klarna le enviará un estado de cuenta actualizado con un cronograma de pago ajustado si ha realizado una devolución parcial. En el caso de una devolución total, reembolsaremos los pagos realizados y cancelaremos los pagos futuros programados. Siempre podrá controlar el estado de su pedido en la aplicación de Klarna.
He recibido un estado de cuenta, pero aún no he recibido mi mercancía.
En caso de que no haya recibido su pedido, llame al Grupo PRENTA para consultar el estado de su pedido y de la entrega. También puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Klarna.
Servicio para que podamos posponer la fecha de vencimiento de tu pago o poner el pedido en espera en la aplicación Klarna mientras esperas que llegue la mercancía.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
He solicitado un reembolso. ¿Cómo lo recibiré?
Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de débito o crédito que se ingresó originalmente al momento del pago.
No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.
Puede iniciar sesión en la aplicación de Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrará toda la información de sus pedidos y el calendario de pagos.
Todavía tengo dudas respecto al pago, ¿cómo puedo contactarme?
Visita la aplicación de Klarna o la página de Atención al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.
PAGUE MÁS TARDE EN 30 DÍAS
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo funciona Pagar más tarde en 30 días?
Una vez que se confirme tu pedido, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de pago de Klarna en un plazo de dos días. Luego tendrás 30 días para probarte el pedido y pagar solo cuando estés satisfecho. Completa el pago en línea, cuando te resulte conveniente, sin costo adicional. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito en Klarna.app o iniciando sesión en tu cuenta de Klarna.
¿Soy elegible para pagar más tarde en 30 días?
Para utilizar la opción Pagar más tarde en 30 días, debes tener al menos 18 años. Si bien esta opción se promociona ampliamente, la opción Pagar más tarde en 30 días está sujeta a tus circunstancias financieras. Si eliges Pagar más tarde en 30 días, nuestra evaluación no afectará tu calificación crediticia.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para pagar más adelante en 30 días?
Klarna es única y ofrece la opción de pagar más tarde en 30 días en función de una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos. Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que te ofrezcan la opción de pagar más tarde en 30 días asegurándote de proporcionar tu nombre completo y los datos exactos de la dirección y del envío a tu dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que hayas tenido la opción de pagar más tarde en 30 días antes no significa que se te ofrecerá para todos los pedidos y, a su vez, el hecho de que se te niegue no significa que se te niegue para todos los pedidos futuros.
¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas de crédito blandas) que no afectan la calificación crediticia y que solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni el Grupo PRENTA realizan búsquedas de crédito en su contra que puedan afectar su calificación crediticia.
¿Por qué no me han ofrecido pagar más tarde en 30 días?
Aunque la opción de pagar en 30 días se promociona ampliamente, no siempre está disponible de forma universal. El método de pagar en 30 días se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores, como el monto del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos. Como alternativa, puede completar su pedido pagando con tarjeta de crédito o débito en la caja.
¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito inmediatamente en la caja o aprovechar nuestra opción de pago Pagar más tarde en 30 días, donde puedes pagar los productos una vez que los hayas recibido con tarjeta de crédito o débito. Siempre puedes controlar tus pagos pendientes en la aplicación de Klarna.
¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?
Una vez que PRENTA haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará el estado de cuenta o reembolsará su pago. La devolución se reflejará inmediatamente en la aplicación de Klarna.
¿Qué pasa si no pago mi pedido?
El pago debe realizarse 30 días después de que se envíe el artículo. Para ayudarte a pagar a tiempo, te avisaremos dos días antes de la fecha de vencimiento del pago (recibirás una notificación automática de la aplicación de Klarna o recordatorios por correo electrónico para que pagues) y, si se retrasa mucho, también te enviaremos un mensaje de texto o una carta. Tu puntuación crediticia no se verá afectada por el uso de los productos de Klarna "Paga más tarde en 30 días" incluso si no pagaste a tiempo.
Me han pedido que visite el sitio de Klarna. ¿Es correcto?
Si ha elegido pagar más tarde, en 30 días, Klarna le enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar. Su correo electrónico contendrá un enlace a Klarna, donde podrá realizar el pago con su tarjeta de crédito o débito. Siempre podrá ver las instrucciones de pago en la aplicación de Klarna.
¿Qué debo proporcionar cuando realizo una compra?
Si desea realizar una compra con Klarna, deberá proporcionar su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Para algunos pedidos, es posible que también deba proporcionar su número de teléfono móvil o fecha de nacimiento. Toda la información se enviará a su dirección de correo electrónico, incluidos recordatorios de pago y enlaces a sus estados de cuenta en línea. Es muy importante que nos proporcione los datos correctos, ya que de lo contrario no recibirá la información de pago.
¿Está segura mi información de pago?
La información de pago se procesa de forma segura por Klarna. Los datos de la tarjeta no se transfieren a PRENTA ni se conservan en ella. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Puede pagar su pedido en cualquier momento después de recibir el correo electrónico de Klarna con los detalles de su pago. Solo siga las instrucciones que aparecen en este correo electrónico o en la aplicación de Klarna para pagar su pedido.
¿Has recibido mi pago?
Si pagas con tarjeta, PRENTA confirmará tu pedido inmediatamente. Si pagas con Pay later, en 30 días, Klarna te enviará una confirmación de pago a la dirección de correo electrónico que hayas utilizado para tu pedido. Si has realizado un pago pero no has recibido la confirmación de pago, siempre puedes comprobar el estado de tu pedido y de los pagos iniciando sesión en tu cuenta de Klarna.
¿Qué pasa con mi estado de cuenta, cuando he devuelto la mercancía?
Una vez que el Grupo PRENTA haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido la confirmación de la misma, Klarna le enviará un estado de cuenta actualizado si ha realizado una devolución parcial. Si ha realizado una devolución total, su estado de cuenta se cerrará. Siempre podrá controlar el estado de su pedido en la aplicación de Klarna.
He recibido un estado de cuenta, pero aún no he recibido mi mercancía.
Tienes 30 días para pagar, por lo que no necesitas pagar de inmediato. Si la fecha de vencimiento está cerca y no hay señales de que hayas recibido tu pedido, llama a PRENTA Group para consultar la entrega. También puedes comunicarte con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de tu pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna mientras esperas que llegue la mercancía.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?
Una vez que la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, se procesará el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.
He solicitado un reembolso. ¿Cómo lo recibiré?
Si has pagado tu pedido con tarjeta, el reembolso se realizará a la misma tarjeta. Si aún no has pagado el extracto, el reembolso reducirá el extracto o lo cancelará por completo.
No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.
Si no tienes a mano tu número de extracto bancario, puedes acceder a la aplicación de Klarna o a www.klarna.com/uk, donde encontrarás todos tus pedidos y podrás realizar pagos.
Todavía tengo dudas respecto al pago, ¿cómo puedo contactarme?
Visita la aplicación Klarna La página de Atención al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.
FINANCIACIÓN
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo funciona el Financiamiento?
Distribuye el costo de tu compra en cuotas mensuales iguales con un porcentaje de interés determinado. La financiación es un plan promocional de la cuenta Klarna.
¿Cómo utilizar Financiamiento?
Cuando compras en línea, el sistema de Klarna revisa cada pedido para determinar qué opciones de pago están disponibles para ti. Si se ofrece Financiamiento, simplemente selecciona esta opción. La primera vez que compres con Financiamiento, se te pedirá que solicites una cuenta de Klarna. Si se aprueba tu solicitud, Klarna creará una cuenta para ti y se realizará tu pedido. Cada vez que compres con Financiamiento después de eso, solo tendrás que aceptar la compra y no tendrás que registrarte nuevamente. El monto del pedido se agregará a tu cuenta de Klarna como planes promocionales adicionales. Siempre puedes controlar los pagos pendientes en la aplicación de Klarna.
Me han pedido que visite el sitio de Klarna. ¿Es correcto?
Si ha elegido pagar con Financiación de Klarna, Klarna le enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar.
¿Puedo pagar menos de la cantidad adeudada cada mes?
En cualquier momento, puede optar por realizar el pago mínimo en lugar del pago de ahorro de intereses. El pago mínimo mensual es el monto que debe pagar para evitar incurrir en cargos por pagos atrasados en su cuenta de Klarna. Si opta por realizar el pago mínimo en lugar del pago de ahorro de intereses, perderá la oferta de su plan promocional y el saldo restante comenzará a generar intereses a una tasa anual (APR) del 18,9 % (variable).
¿Necesito tener 18 años?
La financiación sólo está disponible para personas mayores de 18 años y es un método de pago exclusivo online.
¿Cómo administro mi cuenta Klarna?
Inicie sesión en la aplicación de Klarna o en Klarna.com/uk en cualquier momento del día o de la noche para revisar sus compras y liquidar su estado de cuenta mensual. Si necesita más ayuda, puede comunicarse con el equipo de Atención al cliente de Klarna.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para financiamiento?
Klarna es única y ofrece la opción de pagar más tarde en función de una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos. Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que te ofrezcan la opción de pagar más tarde asegurándote de proporcionar tu nombre completo y los datos de tu dirección y el envío a tu dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que hayas tenido la opción de pagar más tarde antes no significa que se te ofrecerá para todos los pedidos y, a su vez, que se te niegue no significa que se te niegue para todos los pedidos futuros.
¿Cómo se envía mi estado de cuenta?
Si elige utilizar Financiamiento, le enviaremos una notificación de su estado de cuenta mensual por correo electrónico con instrucciones sobre cómo realizar un pago y una descripción general de su cuenta de Klarna. Una vez que haya llegado a la página de descripción general de su cuenta de Klarna, simplemente seleccione "Realizar un pago" e ingrese el monto que desea pagar de su saldo. Siempre puede monitorear los estados de cuenta activos en la aplicación de Klarna cuando lo desee.
¿Qué debo proporcionar cuando realizo una compra?
Si desea realizar una compra con una cuenta de Klarna, deberá proporcionar su número de teléfono móvil y su dirección de correo electrónico, así como su nombre, dirección de facturación y fecha de nacimiento. Su número de teléfono móvil es necesario en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. Todos los estados de cuenta se enviarán a su dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos proporcione los datos correctos, ya que de lo contrario no recibirá los estados de cuenta mensuales y, por lo tanto, deberá pagar cargos por pagos atrasados.
¿Está segura mi información de pago?
La información de pago se procesa de forma segura por Klarna. No se nos transfiere ni se conserva ninguna información de pago. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.
¿Cómo hago un pago?
En primer lugar, inicie sesión en la aplicación de Klarna o en www.klarna.com/uk y visite la página de descripción general de su cuenta de Klarna. Luego, simplemente seleccione "Realizar un pago" e ingrese el monto que desea pagar a su saldo. Si tiene alguna pregunta o inquietud al realizar un pago, puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Klarna.
No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta.
Inicie sesión en la aplicación de Klarna para ver los estados de cuenta o comuníquese con el servicio de atención al cliente de Klarna a través del chat en vivo o por teléfono.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?
Una vez que la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, se procesará el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.
¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como PRENTA haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna realizará los ajustes necesarios a su saldo y le brindará ayuda adicional si es necesario.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, acreditaremos el saldo a tu cuenta Klarna dentro de los próximos 5 días hábiles.
He solicitado un reembolso. ¿Cómo lo recibiré?
Si has pagado tu pedido con tarjeta, el reembolso se realizará en el saldo de tu cuenta de Klarna. Si el saldo de la cuenta es positivo, podrás usarlo para futuras compras o solicitar que te lo devuelvan poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente.
He recibido mi estado de cuenta mensual y vence un pago, pero aún no he recibido mis productos.
Por supuesto, no debes pagar tu factura hasta que hayas recibido los productos. En este caso, te pedimos que te pongas en contacto con la tienda y te informen sobre tu pedido. También debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos posponer la fecha de vencimiento de tu pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna mientras esperas a que lleguen los productos.
Todavía tengo preguntas respecto al pago.
Visita la aplicación Klarna La página de Atención al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.